Representante de Atención al Cliente
Spokane
Representante de Atención al Cliente
Tiempo completo • Spokane
Beneficios:
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
Beneficios
- Oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento
- Tiempo libre remunerado (PTO)
- Formación continua y desarrollo profesional
- Oportunidad de crecer con un negocio local en rápido crecimiento
- Trabaja directamente con el liderazgo y tiene un impacto significativo en el éxito de la empresa
Acerca de Floorcoverings International
En Floor Coverings International, creemos que comprar un suelo nuevo debe ser emocionante, agradable y sin estrés.
Como empresa local y de veteranos, estamos orgullosos de ser la empresa de suelos para el hogar mejor valorada en las comunidades a las que servimos en Spokane y el norte de Idaho. En lugar de pedir a los clientes que visiten un showroom, llevamos el showroom directamente a sus hogares y negocios, creando una experiencia personalizada desde la primera conversación hasta la instalación.
Estamos creciendo rápido y buscamos a una persona excepcional que crezca con nosotros.
La oportunidad
El Representante de Éxito del Cliente es más que el primer punto de contacto: eres la voz, la personalidad y la energía detrás de nuestra experiencia de clientes.
Cada día conectarás con propietarios que están entusiasmados por mejorar sus hogares. Les guiarás en el primer paso de su camino con el suelo, generarás confianza, responderás preguntas y coordinarás citas que ayudarán a convertir su visión en realidad.
Si eres naturalmente amable, organizado, positivo y te encanta ayudar a las personas, este puesto te ofrece la oportunidad de causar un impacto significativo mientras te conviertes en un miembro esencial de un equipo muy unido.
¿Quién destaca en este puesto?
Este puesto es perfecto para alguien que:
- Le encanta hablar con la gente y hacerles sentir valoradas
- Naturalmente, aporta energía positiva a cada conversación
- Encuentra satisfacción en mantenerse organizado y mantener las cosas en orden
- Se enorgullece de ofrecer experiencias excepcionales al cliente
- Disfruta trabajando hacia objetivos medibles
- Quiere ser un contribuyente clave, no solo otro empleado
- Prospera en un entorno empresarial en rápido crecimiento
- Disfruta resolviendo problemas y buscando formas de ayudar a los clientes a tener éxito
En pocas palabras, realmente te importan las personas—y se nota.
Lo que poseerás
Creando una primera impresión sobresaliente
- Responde a llamadas entrantes de propietarios de viviendas y negocios interesados en nuestros servicios
- Responde rápidamente a consultas de sitios web, Google, Facebook y referencias
- Infórmate sobre los proyectos de los clientes y determina cómo podemos ayudarte mejor
- Ofrece una primera experiencia cálida, profesional e inolvidable
Programación y coordinación
- Programa consultas de diseño a domicilio con el asociado de diseño correspondiente
- Confirma citas mediante llamadas y mensajes de texto
- Gestionar cambios de horario, cancelaciones y esfuerzos de recuperación de citas
- Asegúrate de que los clientes se sientan informados y atendidos durante todo el proceso de programación
Seguimiento del cliente
- Realizar revisiones de clientes tras la cita
- Ejecutar una comunicación de seguimiento estructurada para oportunidades abiertas
- Vuelve a implicar a los clientes interesados y vuelve a ponerlos en contacto con el Asociado de Diseño
- Ayuda a que ningún cliente se pierda
CRM y Gestión del Viaje del Cliente
- Mantener registros detallados y precisos de los clientes
- Haz un seguimiento de toda la actividad de los líderes e historial de comunicación
- Monitorizar la actividad de la tubería e identificar proactivamente los problemas
- Apoyar el marketing y el crecimiento empresarial mediante un seguimiento preciso de leads
Comunicación y Rendimiento del Equipo
- Participar en las reuniones diarias del equipo
- Comparte opiniones y opiniones de clientes
- Ayuda a mejorar los procesos y las iniciativas de experiencia del cliente
- Contribuir directamente al crecimiento empresarial y al éxito operativo
Cómo se mide el éxito
Tendrás objetivos claros y visibilidad de tu impacto a través de:
- Tiempos de respuesta de la velocidad a la derivación
- Tarifas de reserva de citas
- Tarifas de finalización de citas ("sentado")
- Tasas de finalización de seguimiento
- Calidad de la experiencia del cliente
Tu rendimiento contribuye directamente al crecimiento de la empresa, la satisfacción del cliente y el éxito del equipo.
¿Qué te hace encajar bien?
Tú eres:
- Amable, cálido y profesional
- Un excelente comunicador por teléfono, mensajes de texto y correo electrónico
- Altamente organizado y detallista
- Cómodo siguiendo procesos probados mientras piensas de forma independiente
- Automotivado y fiable
- Con conocimientos tecnológicos y capaz de aprender nuevos sistemas rápidamente
- Adaptable y entusiasmado por el crecimiento y el cambio
- Apasionado por ayudar a los clientes a tomar decisiones seguras
Lo más importante es que haces que la gente se sienta cómoda, escuchada y valorada.
Cualificaciones
Obligatorio
- 2+ años de experiencia en atención al cliente, fijación de citas o atención al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Experiencia usando CRM, programación o software de gestión de clientes
- Capacidad para hacer varias cosas a la vez y mantenerse organizado en un entorno acelerado
Preferido
- Experiencia en servicios para el hogar, construcción, suelos, remodelación, bienes raíces o sectores relacionados
- Experiencia gestionando procesos de seguimiento de clientes y flujos de trabajo de citas
Por qué este rol es diferente
Muchos puestos de atención al cliente son transaccionales.
Esta es transformadora.
Trabajarás directamente con la dirección, tendrás propiedad sobre métricas empresariales significativas y desempeñarás un papel fundamental en nuestro crecimiento continuo. Cada cita que pidas matrimonio, cada cliente al que ayudas y cada relación que construyes contribuye directamente al éxito de nuestro equipo.
Serás el guía de confianza que te ayudará a crear experiencias excepcionales desde el primer encuentro.
Si buscas un puesto donde tu personalidad importe, tu trabajo sea valorado y tu impacto sea visible cada día, nos encantaría conocerte.
Compensación
Salario base competitivo más oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento.
"Esta franquicia es de propiedad independiente y está gestionada por un franquiciado. Tu solicitud irá directamente al propietario de la franquicia, y todas las decisiones de contratación las tomará la dirección de esta ubicación."
Floor Coverings International es la franquicia de pisos móviles número 1 en América del Norte. Nuestro exclusivo modelo de compra en casa permite a los clientes obtener pisos nuevos perfectos sin tener que salir de casa. Nuestros más de 400 000 clientes nos otorgan una calificación promedio de 4,8 estrellas. Esa es una gran razón por la que estamos creciendo seis veces más rápido que nuestros competidores. Este rápido crecimiento ha aumentado nuestra necesidad inmediata de satisfacer la demanda aumentando el tamaño de nuestros equipos. Si usted es una persona con mentalidad de servicio a la que le encanta divertirse, ¡somos la empresa para usted!
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a Floor Coverings International Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
No se necesita experiencia
Convención anual en México
Formación pagada y coche de empresa para citas.
Amplios programas de capacitación y apoyo.
Oportunidad de crecimiento y ascenso